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“打12345什么事都办不成”背后,仍然存在“不作为”

时间:2021-12-06 15:29:46
咪乐|直播|盒子激活码 杜甫诗才卓尔不群,诗歌成就登峰造极,但吊诡的是唐人不学杜诗,直到北宋年间苏轼、黄庭坚等人登上诗坛,杜诗才为人们所推重,迎来了接受史上的春天。

  “只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成(事)的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。

  今年,国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。设置“12345热线”的目的,就是为了便民,但是在实践中或多或少存在一些不尽人意的地方。河北衡水这个居民打了3次政务热线问题依然没有得到解决,反而出现不应该出现的“答复”,这种“不作为”行为严重影响政府形象。

  “12345,有事找政府”,对于很多群众来讲都是耳熟能详的,也让很多群众信赖政府,期待政府能够帮忙解决一些生活中遇到的烦心事。虽然打通电话后接听电话的人非常热情并且给出承诺,但到最后解决问题时却差强人意。在以往大多数听到的是群众反应打“12345热线”不能解决问题,而今个别政府部门工作人员却在跟风吐槽“12345能办什么事”,这说明在为民办实事上仍然存在“懒政、不作为”。

  出现吐槽“12345能办什么事”,原因除了办理人员“懒政、不作为”以外,还存在因缺乏统一的服务平台、专业化的队伍导致不少便民热线在解决企业和群众困难诉求、反馈问题等方面存在短板不足。

  之所以拨打政务服务热线,求的可是“助”,而不是“数落”,一句扎心的“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,让人情何以堪!12345两次截然不同的回复,不仅没有推动问题的解决,反而让老百姓更加迷惑。因此,一方面要建立热线工作督办问责机制,较真碰硬倒逼责任担当,对在工作中存在形式主义、官僚主义和慢作为、不作为等问题的单位和个人,要严肃追责问责。另一方面,做好群众工作,“用心”最重要,要尽职尽责、想方设法,迎难而上、敢于担当,把每件小事做到群众的心坎里,绝不能“拖一拖”缓一缓”、能解决而不及时解决,甚至消极应付、推诿扯皮。群众的“小事”,是构成国家、社会“大事”的“细胞”。虽然“12345热线”只是一个电话号码,但却是党和政府与群众的“连心桥”,只有把服务群众作为自身的第一职责,千方百计把好事办实,把实事办好,才能实实在在解决群众“急难愁盼”问题。

来源:中安在线   作者:大扑云
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